Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un opérateur que nous couvrons, vous avez remarqué une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment Casino en ligne Canada évalue et classe les casinos en ligne ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.

Comment nous joindre

La façon la plus fiable de communiquer avec notre équipe éditoriale est par courriel, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et visons une réponse dans un délai de deux jours ouvrables. Précisez d'entrée de jeu la nature de votre demande — cela nous permet de l'acheminer rapidement à la bonne personne.

Ce que vous pouvez nous écrire

• Questions sur nos comparatifs — Vous voulez en savoir plus sur un des opérateurs figurant sur le site, sur nos critères de classement ou sur un point précis de notre méthode ? Écrivez-nous.
• Corrections et mises à jour — Le secteur des jeux de hasard et d'argent en ligne évolue rapidement : bonus, conditions de mise, licences et modes de paiement changent régulièrement. Si vous constatez une information périmée ou inexacte sur une de nos pages, dites-le-nous ; nous vérifions et corrigeons dans les meilleurs délais.
• Suggestions de contenu — Vous aimeriez que nous traitions un sujet en particulier, par exemple les casinos non affiliés à GamStop ou un mode de paiement spécifique au Québec ? Vos suggestions nous aident à orienter nos prochains dossiers.
• Demandes de partenariat ou éditoriales — Si vous représentez un opérateur ou une organisation et souhaitez discuter d'une collaboration, présentez-vous et décrivez brièvement votre demande.
• Préoccupations liées au jeu excessif — Si vous ou un proche vivez une situation difficile en lien avec le jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous pourrons vous orienter vers des ressources adaptées, en plus de celles déjà listées sur nos pages.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe. Nous n'utilisons pas de réponse automatisée en guise de substitut à un suivi réel : une personne prendra connaissance de votre demande et vous répondra personnellement. Le délai visé est de deux jours ouvrables, mais il peut s'allonger légèrement en période de forte affluence.

Notre engagement d'indépendance et de transparence

Casino en ligne Canada est un site à vocation affiliée : lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur à partir de nos pages, il est possible que nous touchions une commission. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis. Nous restons également transparents sur un point essentiel : la plupart des opérateurs présentés sur ce site ne sont pas autorisés par le gouvernement du Québec. Seule l'offre exploitée par Loto-Québec l'est. Si vous avez des questions sur ce cadre juridique ou sur la portée d'une licence étrangère ou de la Kahnawake Gaming Commission, n'hésitez pas à nous écrire — nous répondons volontiers dans la limite de ce que nous pouvons confirmer.

Besoin d'aide immédiate concernant le jeu ?

Si votre message concerne une situation urgente liée au jeu excessif, ne patientez pas pour notre réponse par courriel. Des ressources gratuites, confidentielles et bilingues sont disponibles en tout temps au Québec : la ligne Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140, le clavardage et l'information sur aidejeu.ca, le site bienjouer.ca, ainsi qu'Info-Social 811. Rappelons que le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne s'applique qu'à l'offre de Loto-Québec et ne couvre pas les casinos non autorisés présentés sur ce site.

Avant de nous écrire

Pour accélérer le traitement de votre demande, voici quelques conseils utiles :

1. Indiquez le nom de la page ou de l'opérateur concerné, s'il y a lieu.
2. Précisez si votre message concerne une erreur factuelle, une suggestion ou une question générale.
3. Évitez de transmettre des renseignements bancaires ou des documents d'identité par courriel ; cela ne fait pas partie de nos services.

Merci de prendre le temps de nous écrire. Vos messages, qu'ils soient des questions, des corrections ou des suggestions, contribuent directement à la qualité de ce que nous publions.